Ouvidoria hospitalar com
SLA e conformidade.
Centralize reclamações de pacientes, controle prazos por urgência e proteja dados sensíveis de saúde com LGPD de ponta a ponta.
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Desafios do setor de saúde
ANS exige ouvidoria estruturada
Operadoras de planos de saúde devem manter ouvidoria com registro, prazo e resposta formal, e prestar contas à ANS periodicamente. Sem sistema, é impossível comprovar.
Consequência: multas da ANS e rebaixamento no Índice de Desempenho.
Reclamações de pacientes sem rastreio
Paciente reclama na recepção, por telefone e no SAC. Ninguém centraliza, ninguém acompanha. O mesmo problema reaparece semanas depois.
Consequência: pacientes insatisfeitos, reclamações em redes sociais e perda de reputação.
LGPD em dados sensíveis de saúde
Dados de saúde são dados sensíveis (Art. 11 LGPD). Exigem tratamento especial, base legal específica e proteção reforçada. Prontuários em planilhas não servem.
Consequência: sanções agravadas da ANPD por tratamento inadequado de dados sensíveis.
Auditorias da vigilância sanitária
Fiscalizações exigem registros formais de reclamações e ações corretivas. Sem trilha de auditoria, a instituição não consegue demonstrar melhoria contínua.
Consequência: notificações, interdições e perda de credenciamento.
Como a Voxli resolve
Portal para pacientes e acompanhantes
Canal dedicado onde o paciente registra a manifestação e acompanha pelo protocolo. Sem depender de telefone ou balcão.
SLA por grau de urgência
Configure prazos diferentes para reclamações críticas (UTI, emergência) e reclamações administrativas. Alertas antes do vencimento.
LGPD para dados de saúde
Pipeline dedicado para direitos do titular com proteção reforçada para dados sensíveis (Art. 11). Base legal documentada em cada etapa.
Auditoria verificável
Trilha completa de cada manifestação: quem fez o quê, quando, por quê. Exportável para auditorias da ANS ou vigilância sanitária.
Regulação que a Voxli cobre
Ouvidoria em operadoras
Operadoras devem manter ouvidoria com registro, prazos e relatórios periódicos. A Voxli gera tudo automaticamente.
Dados sensíveis de saúde
Dados de saúde exigem base legal reforçada e medidas de segurança adicionais. O módulo LGPD da Voxli trata isso nativamente.
Serviços públicos de saúde
Hospitais públicos e UBS devem seguir o Código de Defesa do Usuário, com protocolo e prazo de resposta obrigatórios.
Motor ANS — Relatórios regulatórios com prova de autenticidade
Relatórios ANS prontos, com PDF verificável e registro de cada geração. Sem exportar para Excel, sem retrabalho.
Export multiformato para submissão direta
CSV para análises internas, XLS para equipe, XML para upload no sistema da ANS, PDF REA com QR code para arquivo físico e protocolo de entrega.
SAML 2.0 para hospitais e operadoras com AD corporativo
Azure AD, Okta, ADFS. JIT provisioning automático — o time da TI cadastra uma vez, todos acessam com as credenciais corporativas. Sem senha extra, sem onboarding manual.
Como fica num hospital
Num hospital, a reclamação chega por telefone, por e-mail e no balcão. Sem um lugar só para registrar, o mesmo paciente repete a queixa em canais diferentes e ninguém sabe quanto tempo cada resposta leva.
Com a Voxli, cada manifestação ganha protocolo e prazo por tipo, e a equipe a encaminha ao setor responsável sem sair do sistema. O ouvidor acompanha cada caso num painel só.
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