A lei obriga.
A fiscalização cobra prova.
Ouvidoria, Canal de Denúncias e LGPD em uma plataforma. Cada prazo cumprido, cada ação registrada, cada resposta auditável desde o primeiro dia.
Ou descubra em 2 minutos o que falta na sua ouvidoria
7 dias grátis, cobrança só após o teste. Órgão público contrata por empenho e nota fiscal.
Comece por aqui
Qual desses é o seu caso?
A obrigação legal muda conforme o setor. Escolha o seu e veja exatamente o que a lei exige de você.
Setor Público
Prefeituras, autarquias e câmaras. Conformidade com Lei 13.460 e CGU.
Saúde
Hospitais, clínicas e planos de saúde. ANS e LGPD para dados sensíveis.
Educação
Universidades, institutos e escolas. Canal de manifestações para alunos e responsáveis.
Empresas Reguladas
Financeiro, energia e telecom. Compliance obrigatório com BACEN, ANEEL, ANATEL.
Canal de Denúncias
Obrigatório desde 2023 (Lei 14.457). Canal anônimo com protocolo e auditoria.
Empresas em Geral
Qualquer empresa que precisa de ouvidoria, LGPD ou canal de atendimento estruturado.
Conformidade e governança
Para organizações que não podem errar
O custo da inação
Enquanto você improvisa,
o risco só aumenta.
na Lei 13.460
na LGPD Art. 19
entrar no ar
O que acontece quando
não há controle
Prazo vencido, responsabilidade sua
Manifestação sem resposta dentro do SLA legal gera processo administrativo. A responsabilidade recai sobre o gestor.
Processo administrativoE-mail sem protocolo, solicitante no MP
Sem número de protocolo, o solicitante não tem como cobrar. E procura o Ministério Público.
Exposição jurídicaPlanilha não prova nada
Quando a auditoria chega, planilha não tem trilha, não tem registro, não tem prova de quem fez o quê.
Auditoria reprovaSistema legado sem trilha
SEI, OUV.BR ou sistema interno sem auditoria verificável. Impossível provar conformidade.
Não compliancePor que não funciona
Você já tentou. Não resolveu.
Cada alternativa parece razoável. Até você precisar provar conformidade.
Planilha (Excel / Google Sheets)
Todo mundo já sabe usar. Custo zero.
Sem protocolo, sem SLA, sem auditoria, sem isolamento. Quando a CGU pede relatório, você monta na mão.
Caixa de e-mail dedicada
Simples de configurar. O solicitante já sabe usar e-mail.
E-mail não gera protocolo, não tem SLA, não notifica vencimento, não separa por tipo. Manifestação some na caixa de entrada.
Sistema legado (SEI, OUV.BR, etc.)
Já está implantado. O time já conhece.
Sem auditoria verificável, sem LGPD, sem API para integração, sem SLA automático. Manutenção depende de TI.
Desenvolvimento interno
100% customizável. Controle total.
6 meses para MVP. Manutenção permanente. LGPD, isolamento, auditoria, webhooks. Cada feature é um projeto.
Recursos
O que já vem pronto de fábrica
Motor Compliance
Relatórios regulatórios para ANS (REA-Ouvidorias) e ISO 9001. Export CSV/XLS/XML/PDF com QR code que o auditor escaneia e valida na hora.
SAML 2.0 / SSO
Azure AD, Okta, ADFS. JIT provisioning. Metadados XML. Onboarding sem senha, em conformidade com a TI corporativa.
WCAG 2.1 AA
Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015, Art. 63). Obrigatório em licitações públicas. Incluso em todos os planos.
Voxli Assist AI
IA integrada LGPD-by-Design. PII sanitizado antes de qualquer chamada. Sugestão, melhoria e resumo de manifestações.
Não é um sistema de ouvidoria.
É governança operacional e compliance regulatório em uma plataforma.
Produto em ação
Veja como funciona na prática
Toda manifestação que entra é registrada e nunca se perde
Cada solicitação gera protocolo, histórico e rastreabilidade completa. Anônimo ou identificado.
Nova manifestação
Etapa 1 de 4
Protocolo gerado
VOX-2026-F7B2-04821
Maria da Silva · 09:14
Equipe Ouvidoria · 10:02
Maria da Silva · 10:15
Sua equipe enxerga o prazo antes de ele vencer
SLA visível em cada manifestação. Alertas antes do vencimento. Chat timeline com o solicitante e notas internas para a equipe.
Prova de conformidade para qualquer fiscalização
Cada ação registrada com trilha imutável. Quem fez, quando, o que. Prova verificável para auditoria.
hash: 7f3a2b...c8d1e9
hash: a1b2c3...f4e5d6 ← prev: 7f3a2b
hash: d7e8f9...0a1b2c ← prev: a1b2c3
Cada ação encadeada a anterior · Imutável
O que entregamos
Ouvidoria completa.
E LGPD que executa, não só registra.
Ouvidoria completa
Não é um formulário com nome bonito. É um sistema operacional de ouvidoria com protocolo, SLA, inbox inteligente e auditoria de cada ação. O solicitante acompanha tudo sem precisar de login.
- Protocolo único gerado na hora
- SLA por tipo com alertas antes do vencimento
- Inbox com 3 visões: minha fila, equipe, todos
- Chat timeline entre solicitante e equipe
- Formulários personalizáveis por tipo
- Auditoria verificável de cada operação
LGPD com execução real
Não é um checkbox de conformidade. Vai da solicitação do titular até a execução da ação (exclusão, anonimização, portabilidade), com prova verificável de cada etapa.
- Portal exclusivo para direitos do titular (Art. 18)
- 8 tipos de solicitação cobertos
- Pipeline de 6 etapas com verificação de identidade
- Execução com registro antes/depois de cada ação
- Inventário de dados e mapeamento de sistemas
- Prova de conformidade pronta para fiscalização
Responda manifestações mais rápido com IA integrada
Sugestões automáticas, menos retrabalho e decisões em segundos. Direto na sua operação.
Comparativo
O que muda em relação ao mercado
Enquanto boa parte do mercado entrega um formulário de ouvidoria, a Voxli entrega compliance operacional completo.
| Recurso | Mercado | Voxli |
|---|---|---|
| Ouvidoria completa | ||
| LGPD executável (Art. 18) | Parcial | |
| Canal de Denúncias Lei 14.457 | Parcial | |
| SSO SAML 2.0 (Azure AD, Okta, ADFS) | ||
| WCAG 2.1 AA — Lei 13.146/2015 | ||
| Motor ANS (10 relatórios regulatórios) | ||
| IA assistida LGPD-by-Design | ||
| Auditoria imutável SHA-256 | ||
| Billing self-service (sem suporte) | ||
| Provisionamento automático (<5 min) |
A plataforma em números
O que já vem pronto, sem customização.
Segurança
Arquitetura enterprise.
Segurança sem concessões.
Multi-tenant isolado
Cada cliente opera em schema de banco de dados próprio. Impossível cruzamento de dados entre organizações.
Auditoria imutável SHA-256
Hash encadeado em cada ação. Qualquer alteração posterior é detectada. Prova criptográfica verificável para auditores.
SAML 2.0 nativo
Azure AD, Okta, ADFS. JIT provisioning automático. Metadados XML para cadastro no IdP. Expiração de certificado monitorada.
Criptografia completa
Em trânsito com HTTPS/TLS 1.3 e em repouso no banco e storage. Nenhum dado sensível em texto puro.
Controle de acesso granular
9 papéis de acesso + permissões por tipo de manifestação. Cada usuário vê exatamente o que precisa ver.
Hospedado no Brasil
Aplicação e banco de dados hospedados no Brasil, em território nacional. Criptografia em trânsito e em repouso. Subprocessadores e eventuais transferências internacionais listados no Anexo LGPD (DPA).
Como começar
Configuração guiada. Sem depender de TI.
Crie sua conta
Ambiente próprio ativo em {slug}.voxli.com.br
2 minutosConfigure pelo Setup Wizard
Branding, equipe, tipos de manifestação e SLA definidos
5 minutosCompartilhe o link do portal
Solicitantes já podem registrar manifestações com protocolo
ImediatoA pergunta que todo mundo faz
E se ninguém abrir manifestação?
Então o mês foi bom. Um canal parado significa que ninguém precisou reclamar, e isso é o resultado que a sua organização quer. O que você contrata aqui não é o uso: é a cobertura.
O canal está no ar todo dia
Disponível quando alguém precisar, com protocolo e prazo desde o primeiro registro. Não é algo que se monta às pressas depois que o problema aparece.
A comprovação existe mesmo sem movimento
Se um fiscalizador perguntar pelo último ano, a resposta sai em minutos, com trilha auditável, inclusive nos meses em que não houve nenhuma manifestação.
O dia que importa é o dia difícil
Uma denúncia de assédio, um pedido de dados, uma auditoria. Nesse dia, ter o canal funcionando há meses vale muito mais do que instalá-lo com pressa.
Ninguém cancela o seguro do carro porque não bateu no ano.
Planos
Escolha o plano certo para sua operação
Starter
Para pequenas equipes começando com ouvidoria
7 dias grátis, cobrança só depois
- 3 Usuários incluídos
- 5 GB Armazenamento
- 15 MB Upload por arquivo
- 5 Anexos por envio
Profissional
Atenda à Lei 14.457 e evite riscos trabalhistas com um canal de denúncias completo.
7 dias grátis, cobrança só depois
- 10 Usuários incluídos
- 15 GB Armazenamento
- 25 MB Upload por arquivo
- 8 Anexos por envio
Institucional
Conformidade total: canal de denúncias (Lei 14.457) + LGPD Art. 18 em um único sistema.
7 dias grátis, cobrança só depois
- 25 Usuários incluídos
- 30 GB Armazenamento
- 50 MB Upload por arquivo
- 12 Anexos por envio
Enterprise
Recursos e limites sob medida. Suporte dedicado. SLA customizado.
Perguntas frequentes
Todos os planos (exceto Enterprise) incluem 7 dias grátis. Você cadastra o cartão na criação da conta e a cobrança começa apenas após o período de teste. Cancele antes e não paga nada.
Minutos. O Setup Wizard guia você por cada etapa: branding, equipe, tipos de manifestação, SLA. Sem precisar de TI.
Sim. Projetado para prefeituras, autarquias e entidades reguladas. Conformidade com Lei 13.460, Decreto 9.492, LGPD e LAI.
Cada cliente tem seu próprio ambiente completamente isolado. Os dados de uma organização nunca podem ser acessados por outra. Auditoria imutável e comunicação criptografada.
Sim. API REST com autenticação por token, webhooks com HMAC e idempotência nativa. Conecte com CRM, ERP, BI ou qualquer sistema.
Todos os planos incluem suporte. Profissional e Institucional têm suporte prioritário. Enterprise tem suporte dedicado.
Sim. Já vem incluído a partir do Profissional, e no Starter pode ser contratado como add-on. Configure domínio personalizado (ex: ouvidoria.suaempresa.com) com certificado SSL emitido e renovado automaticamente.
Sim. Sem multa, sem fidelidade. Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o cancelamento.