Canal de manifestações para
instituições de ensino.
Portal para alunos e responsáveis com protocolo por curso, SLA configurável e LGPD para dados de menores. Relatórios prontos para a CGU.
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Desafios das instituições de ensino
Reclamações perdidas em e-mail
Alunos enviam reclamações por e-mail para coordenação, secretaria e direção. Sem protocolo, ninguém sabe o que já foi respondido ou encaminhado.
Consequência: alunos frustrados, retrabalho e perda de informações entre setores.
CGU cobra relatórios de IFES
Institutos federais e universidades públicas devem prestar contas à CGU com indicadores de ouvidoria. Sem sistema, os dados são montados manualmente.
Consequência: dados imprecisos, notificações e exposição no ranking da CGU.
LGPD de dados de menores
Escolas e redes de ensino tratam dados de menores de idade, que exigem consentimento específico dos responsáveis (Art. 14 LGPD). Sem processo formal, o risco é alto.
Consequência: sanções agravadas da ANPD por tratamento inadequado de dados de crianças.
Sem controle de prazos
Pedidos de alunos ficam sem prazo definido. A coordenação não sabe quantas demandas estão pendentes nem há quanto tempo.
Consequência: demandas acumuladas, insatisfação crescente e perda de credibilidade institucional.
Como a Voxli resolve
Portal para alunos e responsáveis
Canal dedicado onde alunos, pais e responsáveis registram manifestações e acompanham pelo protocolo. Interface simples e acessível.
Protocolo por curso e departamento
Encaminhamento automático para o setor correto: coordenação de curso, secretaria, financeiro ou direção. Sem perder manifestações entre setores.
SLA configurável por tipo de demanda
Defina prazos diferentes para reclamações acadêmicas, financeiras e administrativas. Alertas automáticos para a equipe antes do vencimento.
LGPD com proteção para menores
Pipeline LGPD com tratamento especial para dados de crianças e adolescentes. Consentimento do responsável documentado e auditável.
Relatórios para CGU e MEC
Indicadores em tempo real com exportação nos formatos exigidos. Ideal para IFES e universidades que prestam contas regularmente.
Na prática
Um instituto federal com 12 campi e 15 mil alunos recebia manifestações por e-mail, formulário do site e presencialmente. Cada campus resolvia de um jeito. A CGU notificou a falta de indicadores consolidados.
Após adotar a Voxli, todos os campi passaram a usar o mesmo portal. Alunos registram pelo celular e acompanham pelo protocolo. A ouvidoria central gera relatórios consolidados em um clique.
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